一、终端（ONU)
1、用户使用无线连接的终端上网反应慢、掉线
原因：客户端无线WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障
解决办法：
1）进路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道；
2）也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道使用
2、入户线下不能接交换机和路由
原因：因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质量问题
解决办法：
从光猫牵根网线，通过交换机分线。
3、当用户纤没有贴标签，需要快速找到该户光纤
解决办法：：可采用FTTH绕圈快速找纤法
在用户端接入PON光功率计（调到1490nm），或带光功率检测的ONU，让同事或用户观察光功率的变化，自己去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，通过电话联络找到绕圈引起值变动的目标光纤，可以不用断其他用户的网络。
4、用户光猫语音接口指示灯有时会反复闪烁跳动无法正常固定，此时用户固话出现障碍现象
原因：供电负荷过大，导致光猫供电不足引起
解决办法：
换个插家用电器少的插座，在查修过程中不能只考虑光衰、线路、光网终端这3方面，还应该考虑细小的东西，如：电源。
5、线路不通，光衰值大
原因：皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力
解决办法：
尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，不要使皮线光缆打结和打扭。
6、LOS灯亮红灯
原因：光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题
解决办法：
先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。如在规定范围内请用别的终端光猫试一下
7、PON灯不亮
原因：终端光猫上联POS口与工单所配置POS口不符、单一工单数据的丢失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤。
解决办法：
如果是新开小区首先请从新设置Password，如果不行请与督导联系给看一下所安装工单的Password数据是否正常，在那个POS口下。
8、PON灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误
原因：Password输入错误、用户名密码输入错误、密码错误、端口绑定问题、用户电脑问题。
解决办法：
首先从新输入用户名密码试一下如不行，检查password输入有没有问题检查无误后，联系综合员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。
9、PON灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响应
原因：网线连接LAN口错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干网络问题。
解决办法：
目前的4口终端只有LAN1口能用，确认无误后用自带笔记本测试连接正常，证明用户电脑有问题。如果不行请与督导联系查看设备有无问题，如果没问题请和督导说一下更换终端请他修改一下数据。
10、光猫注册30%以下提示注册OLT不成功
原因：机房、板卡
解决办法：
机房光纤端口重启，不行就板卡复位（板卡复位后该pon口下全部用户会掉线请慎用）
11、光猫注册50%以下提示连接平台超时
原因：光猫数据配置问题
解决办法：更换光猫
12、光猫注册80%以后提示注册ITMS平台成功，业务下发失败
原因：光猫无问题
解决办法：与机房联系，光猫有绑定解绑；没绑就复位
13、测速达不到200M
原因：网线、电脑网卡、路由器
解决办法：
检查网线是否为超5类或6类线；电脑网卡是否是千兆网卡；路由器是否是千兆路由器。
二、机顶盒
1、普通高清机顶盒故障
加载到30%以下为网线问题，50%为光猫业务问题，85%为接入账号问题，能到100%报错为业务账号问题。
2、安卓内核4k机顶盒
50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以后为业务账号问题。
3、4K高清机顶盒
7%，局域网连接故障，检测网线是否接好，检查设置里“有线连接”是否勾选。
52%，互联网连接故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。
83%，平台认证故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。
身份验证出现问题，检查WIFI密码是否输入正确，注意区分字母大小写
4、机顶盒卡屏，花屏：直播，点播，回看均卡屏花屏，有声音无图像
解决办法：
1）查光衰 2）查账号配置 3）查iptv总流量超负荷
三、路由器
1、光纤100M不达标
原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器
解决办法：检查光纤线，测光衰值
2、光纤200M不达标
原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器
解决办法：
检查光纤线，测光衰值是否达标（—26db）；
网线是否是超5类线；光猫是否为千兆猫；
路由器是否是千兆路由器（华为路由A1 WS832、华为荣耀Pro、华硕AC66U、腾达AC9、中兴E8820）。
3、WIFI信号不稳定、网速慢、易掉线
解决办法：重启用户路由器，仍然不好的进行单机测试
4、WIFI信号小于—60dbm
原因：路由器
解决办法：WIFI信号分析仪检查，达不到—60dbm，更换为推荐路由器。
5、WIFI信号差
原因：WIFI同频干扰
解决办法：使用WIFI分析仪检测用户信道是否受干扰，有干扰的连入路由器WiFi，浏览器输入网关IP地址，进入无线基本设置，信道下拉栏更改信道即可。
